How to use

キャンセルについて

・お客様がキャンセルをご希望される場合

正式に承りましたご注文に関しては原則として、
キャンセルはできません。

※発送前であってもお受けできかねます。

 

・弊社よりキャンセルをさせていただく場合

長期不在によるキャンセル、
受取辞退での返品が多いお客様からのご注文

 

 

返品・交換について

・お客様都合の場合
正式に承りましたご注文に関しては原則として、
返品・交換はできません。

 

・商品不良・汚損・破損/商品過不足や
異なる商品が届いた場合

速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。

誠に恐れ入りますがお問い合わせフォーム
またはメールにて必ずご連絡をお願い致します。

ご返送される際の配送料金は
弊社にて負担させていただきます。

※ 店舗でのご対応はしておりませんので
予めご了承くださいませ。

 

下記の場合は返品をお受けできません。

・一度ご使用になられた商品

・商品写真のイメージ違い

(商品写真はご利用の端末により実際の商品と
見え方が異なる場合がございますので
予めご了承ください。)

・お客様の責任でキズや汚れ破損等が生じた場合

・事前にご連絡をされずに商品をご返送された場合

・サイズ直しや刻印入れした商品

・お客様都合による場合
(例:金属アレルギー・サイズが合わない等)

 

※ 商品をお送りいただく際は
事故防止のため、配達記録が残る
宅配便で下記宛先までお送りください。

(配送伝票は必ず保存してください。)

その際、

・最初に商品をお送りした際のジュエリーケース
・保証書
・メモ
(お客様名・電話番号・ご希望のお修理内容を明記)

をご一緒にお送りください。

 

<ご返送先>

〒650-0012
神戸市中央区北長狭通3-12-14

株式会社 クアラントット

TEL 0120-84-4848(通話料無料)
11:00~19:00

 

返金について

・商品代金のご返金方法は、
ご購入の際のお支払い方法により異なります。

 

(1) クレジットカード
弊社での返品処理日が、
クレジットカード会社への請求取消し日となります。

そのため、クレジットカード会社の締め日を
跨いだ処理の場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

 

(2) 代金引換・銀行振込
お届け先様名義の口座にお振込させていただきます。

(商品と一緒に返送するメモ
またはお問い合わせフォームメールにて
口座番号をお知らせください)

 

※ご返金のご注意
発送時の送料、返品の送料ならびに
振込手数料(216円/振込返金の場合のみ)は
お客様ご負担とさせていただき、
差し引いた金額でのご返金となります。

商品不良・誤配送の場合は弊社にて負担いたします。

 

クーリングオフ

「クーリングオフ」は
訪問販売に適用される制度です。

通信販売にはクーリングオフの適用は
義務付けられておりません。

オンラインショップは
お客様からのアクセスをいただく通信販売の為
クーリングオフ制度は適用されません。

あらかじめご了承ください。

 

配送について

お届けまでの流れ

・ 発送日について
発送の準備が整い次第
メールにてご連絡をさせていただきます。

またオーダー商品につきましては
完成次第ご連絡させていただき配送日のご確認をさせていただきます。

クアラントット本社からの発送となりますので
お届けする地域により商品到着日が異なります。

また、悪天候等の発送業務以外の原因による
商品到着日の遅延に関して
弊社では責任を負いかねますので
ご了承くださいませ。

 

・ お届け日確認方法
お届け日の目安は
ヤマト運輸ホームページにてご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

 

 

アフターサービスについて

保証について

当ブランドのジュエリーに限り
通常のご使用にて石留、接着はずれ等の不具合が生じた場合
ご購入より1年間無償修理を承ります。

ご使用の状況や内容によっては
有償となりますのであらかじめご了承ください。

※当該ジュエリーの保証書が必要となります。

 

ご購入後のお修理・クリーニング

お求めいただきましたジュエリーは
下記の方法で
お修理・クリーニングを承っております。

(1) クアラントット各店舗にて
・神戸店
・銀座店(GINZA SIX)
・うめだ阪急店
・大阪高島屋店

(2) 郵送にて
お近くに店舗がない場合は郵送にて承っております。
ご希望の場合は、あらかじめ弊社までご連絡の上、
配達記録が残る宅配便で下記宛先までお送りください。

その際、
・最初に商品をお送りしたケース
・保証書
・メモ
(お客様名・電話番号・ご希望のお修理内容を明記)
をご一緒にお送りください。

 

<ご返送先>
〒650-0012 神戸市中央区北長狭通3-12-14
株式会社 クアラントット
TEL 0120-84-4848(通話料無料)
11:00~19:00
※お修理・クリーニングともに
送料はお客様ご負担とさせていただきます。